Brettspiel-Forum

Hallo, auf meine Anfrage nach Ersatzteilen (2 Häfen von Siedler-Travel) erhielt ich folgende unbefriedigende Antwort:

senden wir Ihnen die Teile gerne zu. Bitte geben sie im Anschreiben
nochmals an, was genau Ihnen fehlt>

Es hat nicht den Anschein, als hätte sich dort jemand die Mühe gemacht, meine Mail zu lesen, sondern irgendeine automatisierte Antwort abgeschickt. Die fehlenden Häfen waren genau beschrieben.
Und wozu soll ich für zwei kleine Papp-Counter einen gepolsterten Umschlag hinschicken?? Das würde bedeuten 2 x 1,44 Porto ausgeben für einen Materialwert von wenigen cent.
Diesen "Service" kann ich nur als erbärmlich bezeichnen und wird meine Bereitschaft, Kosmos-Spiele zu kaufen, sicherlich zukünftig beeinträchtigen.

Grüße

Birgit

Hi,

also meine Erfahrungen mit dem Service waren bisher immer sehr positiv. Erst vor kurzem habe ich mit eine fehlende Spielanleitung schicken lassen.
Sie kam innerhalb weniger Tage und ohne irgendwelche Portokosten für mich.

Hoffentlich ist deine Erfahrung nur eine Ausnahme.


Gruß
dieknusperflocke

Also ich habe letztens noch bei KOSMOS wg. fehlendem Material angefragt. Trotz Spielemesse hatte ich die Ersatzfiguren zwei Wochen später in meinem Briefkasten. Kann mich in dieser Hinsicht also nicht beklagen.

Hiho,

Was?

Aber ansonsten hast du keine Ansprüche, oder was?

Atti

Attila schrieb:
>
> Hiho,
>
> Was?
>
> Aber ansonsten hast du keine Ansprüche, oder was?
>
> Atti

Wieso? Der oben beschriebene Fall spricht ja nun wirklich nicht für super Service. Schließlich hat man das Spiel auch kompl. bezahlt. Warum soll man bei fehlenden Teilen noch mal Porto drauf legen?

Gruß Thomas

Hallo,

ich habe mal einen Stein für Rosenkrieg ohne Wenn und Aber bekommen, bei einem Fehlteil für "Siedler - Städte und Ritter" habe ich aber die gleiche Antwort erhalten wie Du.
Warum? Keine Ahnung, vielleicht wurde der bisherige Service zu kostspielig. Ist aber nur eine Vermutung.

Daniel

Liebe Birgit,

allgemein ist der Service bei Kosmos so wie bei (nahezu) allen anderen namhaften Verlagen: sehr kundenorientiert, um nicht zu sagen gut.

Solltest Du das Spiel neu gekauft haben, hast Du selbstverständlich einen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, sprich Lieferung. Wenn Dir einfach was verloren gegangen ist, empfehle ich, Deine Anspruchshaltung mal überdenken.

Gruß
Axel

> Thomas Conrad schrieb
> Wieso? Der oben beschriebene Fall spricht ja nun wirklich
> nicht für super Service. Schließlich hat man das Spiel auch
> kompl. bezahlt. Warum soll man bei fehlenden Teilen noch mal
> Porto drauf legen?

Was spricht dagegen, dass Birgit das Spiel nicht komplett erhalten hatte? und die Teile nur verloren waren?

Kosmos hat neben vielen anderen Verlagen einfach einen super Service! Probleme immer gleich im Forum breitzutreten ist bestimmt nicht der richtige Weg. Man sollte solches erst mal mit einer Rückfrage klären, bevor man hier zum Knüppel langt. Geschriebenes ist immer schwer zurückzunehmen -

meint Ilka

Ich glaube die Frage ist, ob Teile beim Kauf fehlten (Garantieleistung) oder ob Teile in der Zwischenzeit verloren gingen (Kulanzleistung). Ich vermute es handelt sich eher um den zweiten Fall, ansonsten besteht ja das Recht den Kauf rückgängig zu machen, wenn der Hersteller sich weigert einen Mangel, der beim Kauf vorhanden war, zu beheben.

Im Falle einer Kulanzleistung kann ich schon verstehen, wenn sie die Portokosten nicht mehr tragen möchten, auch wenn bisher in der Spielebranche die Kulanz eher großzügig gehandhabt wurde. Ich würde einfach auf der nächsten Messe am Stand fragen, wahrscheinlich ist das dann alles kein Problem (weil es keine weiteren Kosten verursacht) oder es eben direkt nochmal per E-Mail versuchen und vorher den bisherigen Kosmos-Service in den höchsten Tönen loben, vielleicht klappt es dann (anderer Sachbearbeiter, Marketingabteilung schaltet sich ein, o.ä.)

Bisher hatte ich mit gar keinem Spielehersteller Probleme Einzelteile zu bekommen, es waren aber bisher auch immer fehlende Teile beim Kauf des Spiels.

> Was spricht dagegen, dass Birgit das Spiel nicht komplett
> erhalten hatte? und die Teile nur verloren waren?

Hallo!

Ok! Mein Fehler. Ich war einfach davon ausgegangen das es sich hier um einen Neuerwerb handelt. Wenn die Teile wirklich verloren gegangen sind, ist die Vorgehensweise von Kosmos natürlich in Ordnung. Ich hatte mich schon gewundert. Kosmos hat beim Service ja sonst einen sehr guten Ruf.

Gruß Thomas

Grundsätzlich muss man hier unterscheiden, ob Teile in einem Spiel gefehlt haben, oder ob Teile verloren gegangen sind.

Fehlende Teile in einem neu gekauften Spiel ersetzen wir natürlich kostenlos. (Wobei "natürlich" eigentlich auch schon zuviel gesagt ist, denn rein rechtlich betrachtet ist hier zunächst der Verkäufer in der Gewährleistungspflicht, dem gegenüber wiederum wir eine Gewährleistungspflicht haben - aber diese umständliche Kette umgehen wir gerne, da dies im Sinne aller Beteiligten ist!)

Auf der anderen Seite sollte es aber verständlich sein, dass bei verloren gegangen Teilen nicht der Verlag fürs Porto aufkommen muss. Die Ersatzteile stellen wir (in einem gewissen Rahmen) gerne kostenlos zu Verfügung.

Was an diesem Service schlecht ist, kann ich offen gestanden nicht nachvollziehen.

Ein gepolsterter Rückumschlag für flache Pappplättchen ist allerdings in der Tat unnötig, hier ist auch ein normaler Umschlag ausreichend. Generell ist es aber sicherer, einen gepolsterten Umschlag anzufordern, denn es kommt durchaus vor, dass zwar wegen 2 Hafenplättchen angefragt worden ist, dann aber später festgestellt wird, dass auch noch eine rote Siedlung fehlt, dafür kommt dann nur ein normaler Umschlag, der von einer Sortiermaschine bei der Post aufgefetzt wird, weswegen ein aufgerissener Umschlag ohne Teile ankommt und die Prozedur von vorne beginnt.
Es bleibt aber ja jedem selbst überlassen, was für einen Umschlag er schickt. Nur weil er nicht gepolstert ist, heißt das nicht, dass wir die Teile dann nicht zuschicken.

Sebastian Rapp / Kosmos

Hiho,

Ob es sich um Teile aus einem neu gekauften Spiel handelt oder schlichtweg um verloren gegangene Teile weiss man doch gar nicht. Ersteres wäre bestimmt nochmal explizit erwähnt worden.

Also ich finde den Service nicht so schlimm - ist zwar ungewöhnlich, da meine Erfahrung anders ist (meistens bekommt man eine ganzen Sack voll Teile, owbohlman nur eines haben wollte :-) ).

Es dreht sich imo doch gar nicht um den Service, sondern um die Tatsache das man das Porto bezahlen soll. Frechheit, was? :-)

Atti

Sehr geehrter Herr Rapp,

meine Frage, ob es für das Spiel noch Ersatzteile gibt, wurde ja in meiner Mail an Kosmos überhaupt nicht beantwortet. Ich sende also nun das Rückkuvert an den Verlag und erhalte vielleicht dafür gar nichts, weil die Teile nicht mehr vorrätig sind?

Und wieso erhalten offenbar so viele andere Leute die Ersatzteile ohne solchen bürokratischen Aufwand (wie man ja manchen Antworten entnehmen kann)??

Birgit Münch

> meine Frage, ob es für das Spiel noch Ersatzteile gibt, wurde
> ja in meiner Mail an Kosmos überhaupt nicht beantwortet.

Nicht?

"senden wir Ihnen die Teile gerne zu. Bitte geben sie im Anschreiben
nochmals an, was genau Ihnen fehlt>"

Ein Angebot, die Teile zuzusenden, ist also keine Information, daß sie vorhanden sind?

Sebstverständlich muß im Anschreiben nochmals erwähnt werden, um welches Teil es geht, da die email ja bei der Bearbeitung der Post nicht vorliegt.

> Und wieso erhalten offenbar so viele andere Leute die
> Ersatzteile ohne solchen bürokratischen Aufwand (wie man ja
> manchen Antworten entnehmen kann)??

Du hast das Wort 'Ersatzteile' benutzt. Darunter versteht man normalerweise Teile, die einmal vorhanden waren, und für die man jetzt Ersatz braucht (wegen Verlust oder Beschädigung).

In den anderen Beiträgen ging es um fehlende Teile beim Kauf eines neuen Spiels.

Werner.

Werner Bär schrieb:
>
> > meine Frage, ob es für das Spiel noch Ersatzteile gibt, wurde
> > ja in meiner Mail an Kosmos überhaupt nicht beantwortet.
>
> Nicht?
>
> "> zukommen lassen,
> senden wir Ihnen die Teile gerne zu. Bitte geben sie im
> Anschreiben
> nochmals an, was genau Ihnen fehlt>"
>
> Ein Angebot, die Teile zuzusenden, ist also keine
> Information, daß sie vorhanden sind?
>
> Sebstverständlich muß im Anschreiben nochmals erwähnt werden,
> um welches Teil es geht, da die email ja bei der Bearbeitung
> der Post nicht vorliegt.
>
> > Und wieso erhalten offenbar so viele andere Leute die
> > Ersatzteile ohne solchen bürokratischen Aufwand (wie man ja
> > manchen Antworten entnehmen kann)??
>
> Du hast das Wort 'Ersatzteile' benutzt. Darunter versteht man
> normalerweise Teile, die einmal vorhanden waren, und für die
> man jetzt Ersatz braucht (wegen Verlust oder Beschädigung).
>
> In den anderen Beiträgen ging es um fehlende Teile beim Kauf
> eines neuen Spiels.
>
> Werner.

Werner, du hast den gesamten Sachverhalt sowie das (einwandfreie) Verhalten von Kosmos messerschaft analysiert und damit die ganze Problematik aus dem Ursprungsposting mit den passenden Worten auf den Punkte gebracht. Kompliment.

Schönes Wochenende wünscht Timo

und geht jetzt Timbuktu spielen.

> Birgit schrieb:
>
> Sehr geehrter Herr Rapp,
>
> meine Frage, ob es für das Spiel noch Ersatzteile gibt, wurde
> ja in meiner Mail an Kosmos überhaupt nicht beantwortet. Ich

Warum müssen solche Fragen und Details, die wirklich intern zu klären wären hier das Forum blockieren?

> Ersatzteile ohne solchen bürokratischen Aufwand (wie man ja
> manchen Antworten entnehmen kann)??

Ein Leeres-Couvert senden ist bürokratischer Aufwand? Was bis jetzt hier veranstaltet wurde kommt da eher hin!

Uuuuups, bin auch schon weg - Ilka

(Ein Posting ist möglicherweise dann interessant, wenn es Unbefriedigend mit der Anfrage an den Verlag ausgehen sollte!)

Hallo Birgit,

ich finde es ausgesprochen ärgerlich, dass einige anscheinend versuchen,
den Verlagen in Bezug auf Serviceleistungen Druck zu machen, indem
sie dies öffentlich hier im Forum anprangern oder verlangen.

Das ist o.k., wenn es sich um eklatante Mißstände handelt oder
ein Verlag nicht antwortet.

In Deinem Fall sehe ich nichts dergleichen. Vielleicht wäre eine nette
Nachfrage bei Kosmos zielführender?

Dirk

Sebastian Rapp / Kosmos schrieb:
>
> Grundsätzlich muss man hier unterscheiden, ob Teile in einem
> Spiel gefehlt haben, oder ob Teile verloren gegangen sind.
>
> Fehlende Teile in einem neu gekauften Spiel ersetzen wir
> natürlich kostenlos. (Wobei "natürlich" eigentlich auch schon
> zuviel gesagt ist, denn rein rechtlich betrachtet ist hier
> zunächst der Verkäufer in der Gewährleistungspflicht, dem
> gegenüber wiederum wir eine Gewährleistungspflicht haben -
> aber diese umständliche Kette umgehen wir gerne, da dies im
> Sinne aller Beteiligten ist!)

Da fällt mir spontan ein, dass ich am 16. Oktober eine E-Mail an info@kosmos.de geschickt habe, da mein Elasund unvollständig war bzw. ist. Leider gab es auf diese E-Mail bisher noch keine Antwort. ;)

Gruss,

Thorsten

Und was mir erst passiert ist: Nachdem ich in meinen bislang einzigen beiden Partien Puerto Rico immer noch nicht die siegbringende Gebäudestrategie rausgefunden hatte und beide Partien mit großem Abstand verloren hatte, habe ich den Verlag per Mail um die Zusendung neuer großer Gebäude gebeten, die ich mir in mühsamer Denkarbeit ausgedacht habe. Leider habe ich immer noch keine Antwort bekommen, so eine Unverschämtheit!!! Und sowas nennt sich Ersatzteilservice!

Sauer, aber nicht lustig ist

Der Ankläger

Thomas Conrad schrieb:

> Ok! Mein Fehler. Ich war einfach davon ausgegangen das es
> sich hier um einen Neuerwerb handelt.

Es ist von [b]Ersatzteilen[/b] die Rede. Also von Teilen, die ersetzt werden müssen (vermutlich, weil sie verlorengingen).

Gruß
Roland

Noch besser:

mein Elasund war leider auch nicht vollständig (das Stanztableau des roten Spielers fehlte komplett). Meine Mail an Kosmos wurde automatisch beantwortet mit dem Betreff "Catan macht Urlaub" (und einem Hinweis, dass man auf der Spiel05 sei und sich ab 18.10. wieder melden würde).

Das sieht man doch gerne, wenn die Mitarbeiter ihren Messeeinsatz als "Urlaub" empfinden ;-)

Klaus
(der Messen weder als Besucher noch als Aussteller als "Ulaub" empfand)

Hi Thorsten,

nach der Spielemesse kann es schon mal ein paar Tage länger dauern. Da würde ich mir erstmal keine Sorgen machen.

Grüßle,

Udo

Hi,
Birgit schrieb:
>
> Sehr geehrter Herr Rapp,
>
> meine Frage, ob es für das Spiel noch Ersatzteile gibt, wurde
> ja in meiner Mail an Kosmos überhaupt nicht beantwortet. Ich
> sende also nun das Rückkuvert an den Verlag und erhalte
> vielleicht dafür gar nichts, weil die Teile nicht mehr
> vorrätig sind?

Meinst du das ernst? Glaubst du die verlangen von dir ein Umschlag zu schicken, wenn es keine Ersatzteile gibt? Das meinst du nicht ernst!

> Und wieso erhalten offenbar so viele andere Leute die
> Ersatzteile ohne solchen bürokratischen Aufwand (wie man ja
> manchen Antworten entnehmen kann)??

Bürokratisch? Wenn das Spiel unvollständig war: Email genügt. Wenn nicht, lediglich Ersatzteile wollen angefordert werden: Portoumschlag muss her (Ist übrigens immer noch Service, versuch mal bei Quelle einen kaputtgegangenen Reißverschluss zu ersetzen).
Das gilt für mich, für dich, für alle.

Der einzige Unterschied ist, dass wir nicht polemisch werden.

ciao
peer

Udo Greppmaier schrieb:
>
> Hi Thorsten,
>
> nach der Spielemesse kann es schon mal ein paar Tage länger
> dauern. Da würde ich mir erstmal keine Sorgen machen.
>
> Grüßle,
>
> Udo

Keine Angst, Sorgen werde ich mir so schnell nicht machen ;)

Roland G. Hülsmann schrieb:
>
> Thomas Conrad schrieb:
>
> > Ok! Mein Fehler. Ich war einfach davon ausgegangen das es
> > sich hier um einen Neuerwerb handelt.
>
> Es ist von [b]Ersatzteilen[/b] die Rede. Also von Teilen, die
> ersetzt werden müssen (vermutlich, weil sie verlorengingen).
>
> Gruß
> Roland

Ja! Mittlerweile hab ich es verstanden… :-)

Gruß Thomas