Gekauft, aber unvollständig (Hans im Glück)

[VolkiDU]

Hallo Spieler(innen),

heute habe ich "Freibeuter" von "Hans im Glück" gekauft und gerade festgestellt, dass ein Holzschiffchen fehlt. An wen kann ich mich zwecks kostenloser Nachlieferung des fehlenden Schiffchen bei "Hans im Glück" wenden. Hat da jemand eine Mailaddy oder Telefonnummer?

Schon mal an dieser Stelle ein Dankeschön.

Volker

[Thomas Rosanski]

VolkiDU schrieb:
> heute habe ich "Freibeuter" von "Hans im Glück" gekauft und
> gerade festgestellt, dass ein Holzschiffchen fehlt. An wen
> kann ich mich zwecks kostenloser Nachlieferung des fehlenden
> Schiffchen bei "Hans im Glück" wenden. Hat da jemand eine
> Mailaddy oder Telefonnummer?

Schau doch einfach mal auf www.hans-im-glueck.de und klick links unten auf den Link "Ersatzteile".

> Schon mal an dieser Stelle ein Dankeschön.

gern geschehen.

Fröhlichen Gruß,

Thomas.

[VolkiDU]

Danke, aber die Vollständigkeit fehlte schon beim Kauf, und nicht erst später. Der Hund hat kein Schiffchen verschluckt o. ä.

[Alois Moos]

Hallo Volker,
ich hatte bei einem anderen Spiel auch schon die Erfahrung gemacht, dass von Anfang an etwas fehlte. (Was übrigens auch bei anderen Verlagen vorkommt.) Bei Hans im Glück war das überhaupt kein Problem: meine kurze Nachricht und die sofortige Ergänzungs (nicht: Ersatz-!) Lieferung ohne wenn und aber haben das Problem aus der Welt geschaffen.
Ich wüsste keinen Grund, warum das in deinem Falle anders sein sollte.
Zur Zusatzfrage nach dem Wert der Registrierung: Ich habe lediglich die angenehme Erfahrung gemacht, dass verlorene Ersatzteile - ich bin glücklicher Vater von drei Kindern, die schon mal großzügig aufräumen - ebenso schnell und zuverlässig ein Spiel wieder komplettierten wie im ersten Fall.
Für alle MitleserInnen: Bei Hans im Glück stimmt m. E. nicht nur die Qualität der Spiele, sondern auch der sonstige Service. Mir ist das die Briefmarke für die Registrierung wert.
Wünsche schnelle Ergänzungslieferung und viel Spielspaß
Alois Moos

[Thomas Rosanski]

VolkiDU schrieb:
>
> Danke, aber die Vollständigkeit fehlte schon beim Kauf, und
> nicht erst später. Der Hund hat kein Schiffchen verschluckt
> o. ä.

In diesem Fall ist - rechtlich gesehen - dein Händler verantwortlich - Stichwort Sachmängelleistung (aka Gewährleistung). Allerdings hat der die fehlenden Teile meist auch nicht direkt parat, sondern muss sich zunächst selber an den Verlag wenden. Ich würd daher trotzdem versuchen, mich einfach mal freundlich an den Verlag zu wenden; die Adresse des Verlags (sowohl Post als auch Mail) solltest du auf der Homepage des Verlags oder auch in der dem Spiel (normalerweise) beiliegenden Spielregel finden.

Fröhlichen Gruß,

Thomas.

[VolkiDU]

Thomas Rosanski schrieb:
>
>Ich würd daher trotzdem versuchen, mich
> einfach mal freundlich an den Verlag zu wenden; die Adresse
> des Verlags (sowohl Post als auch Mail) solltest du auf der
> Homepage des Verlags oder auch in der dem Spiel
> (normalerweise) beiliegenden Spielregel finden.

Hab' ich direkt schon gestern Abend gemacht. :)

[VolkiDU]

Alois Moos schrieb:
>
> ich hatte bei einem anderen Spiel auch schon die Erfahrung
> gemacht, dass von Anfang an etwas fehlte. (Was übrigens auch
> bei anderen Verlagen vorkommt.) Bei Hans im Glück war das
> überhaupt kein Problem: meine kurze Nachricht und die
> sofortige Ergänzungs (nicht: Ersatz-!) Lieferung ohne wenn
> und aber haben das Problem aus der Welt geschaffen.

Mal gespannt, wie schnell die von Hans im Glück sind.

> Zur Zusatzfrage nach dem Wert der Registrierung: Ich habe
> lediglich die angenehme Erfahrung gemacht, dass verlorene
> Ersatzteile - ich bin glücklicher Vater von drei Kindern, die
> schon mal großzügig aufräumen - ebenso schnell und
> zuverlässig ein Spiel wieder komplettierten wie im ersten Fall.
> Für alle MitleserInnen: Bei Hans im Glück stimmt m. E. nicht
> nur die Qualität der Spiele, sondern auch der sonstige
> Service. Mir ist das die Briefmarke für die Registrierung wert.
> Wünsche schnelle Ergänzungslieferung und viel Spielspaß

Nur, was hat der Verlag für Vorteile, wenn er "registrierte" Spieler hat?

[zeric]

ging mir auch schon mal bei einem HiG-Spiel so, bei "Die Macher" fehlten einige Holzsteinchen beim ersten Auspacken.
War aber echt kein Problem, innerhalb von ein paar Tagen war alles komplett.
Kann nur sagen, Supi-Service
Gruß
zeric

[VolkiDU]

Nur mal so zur Info:

Mittwoch, 18 Uhr 55. Seit Sonntagabend ist die Mail nach HiG heraus. Antwort? Fehlanzeige! :-/

[hannes]

Hi

Mit dem Ersatzteilservice von HiG habe ich gute Erfahrungen gemacht.

Nur : Jetzt sind vermutlich alle Verlage im Stress wegen Essen. Vielleicht kriegst du dein Teil nicht so prompt, eventuell erst nach der Messe.

hannes

[Heinrich Tegethoff]

Hallo Volker,

keine Panik - vielleicht ist das Ersatzteil schon auf dem Weg, aber nicht
immer gibt es eine Email. Letzte Tage schickte ich Kosmos meine
Anfrage wegen der zwei verdruckten Plättchen von Aristokraten und Piraten,
und binnen 48 Stunden waren sie im Briefkasten. Aber keine Email-Antwort.
Letzte Woche eine Homepage-Anfrage bei Days of Wonder wegen der
fehlerhaften Zählleiste -> automatische Bestättigungsemail, und heute das
Paket.

Servus,
Heinz (mit Dank an dieser Stelle an Kosmos und Days of Wonder - trotz
vieler HiG-Spiele brauchte ich dort noch keinen Service)

[VolkiDU]

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