Prima Service am Kunden

[Alterius Gawain]

Aloha,

nachdem mir nun in so kurzer Zeit gleich zweifach Gutes widerfahren ist, wuerde ich gerne einfach mal den Spieleverlagen ein fettes Lob aussprechen.

So war bei meinem Ys ein schwarzer Zylinder "angebrochen" und somit nicht verwendbar. Ystari hat auf anfrage kostenfrei binnen kurzer Zeit einfach einen neuen schwarzen Zylinder geschickt.

Und erst heute habe ich ein "frisches" Black Elephant bekommen, da ich beim ersten 2-3 kleinere Dinge zu bemaengeln hatte. Nichts wirklich wildes, in der Summe allerdings einfach "unschoen". Und auch Ludoart hat sofort und voellig unkompliziert geholfen: Das neue Spiel war ein paar Tage spaeter schon hier, das "Mängelexemplar" wird abgeholt. TOLL!

Ebenfalls gute Erfahrungen habe ich bisher gemacht bei Alea (Zusendung von Teilen fuer Tadsch Mahal), Kosmos (Die Raketengummiringe fuer die Sternenfahrer hab ich gleich doppelt bekommen, obwohl nur einmal "bestellt" ;) ) und Days of Wonder mit den gratis Mysterie-Karten.

Deshalb einfach mal einen herzlichen Dank an alle Verlage, die sich solche Muehe mit dem Support geben und die "Servicewueste Deutschland" mal in einem anderen Licht erstrahlen lassen.

Gawain (,der gluecklicherweise bisher wirklich nur gute Erfahrungen gemacht hat)

[Pajdl]

Ich habe diese Erfahrung u.a. mit 999Games gemacht.
Sie haben mir schnell und kostenlos Ersatzteile für Medina und "Euphrat und Tigris" geschickt.
Fehlende Spielregeln bzw. Deutsche Spielregeln wurden mir problemslos von Amigo, Ravensburger und Hans im Glück kostenlos zugeschickt.

Ich habe aber allgemein nur gute Erfahrungen, wenn man nicht über den Händler, sondern direkt zum Hersteller geht.

Pajdl (der gluecklicherweise bisher auch nur gute Erfahrungen gemacht hat)

[andreas]

...ein Lob auch an Hans Im Glück...(man denke an die Karten für "Ohne Furcht und Adel"), Phalanx und Kosmos...

[Axel Bungart]

Hallo!

Auch ich habe bisher nur sehr positive Erfahrungen gemacht, egal bei welchem Verlag. Wenn der Service überall im Handel so wäre, könnten man den Begriff "Service Wüste Deutschland" im Sand verbuddeln. :eek:

Gruß
Axel

[achim]

Auch ich habe bisher nur positive Erfahrungen mit Spielverlagen gemacht.
Selbst ausländische Verlage waren bisher immer bereit kostenlos Ersatz für fehlendes Spielmaterial zu stellen. Anzuführen hier: EG und GIOCHI RARI in Italien, Phalanx in Niederlande und früher Avalon Hill in USA. Von Kosmos, Prestel, Hans im Glück, Amigo, Eurogames und einige andere habe ich auch schon kostenlos Ersatzteile erhalten. Einen sehr netten Kontakt hatte ich auch mit Bambus-Spiele. Am liebsten wäre es mir allerdings, die Spiele wären beim Kauf vollständig, dann könnte ich noch zufriedener sein, denn die Teile fehlten immer bereits "werkseitig". Speziell die letzten Neuheiten aus Essen haben mich bezüglich Unvollständigkeit doch erstaunt. Es empfielt sich schon die Spiele gleich zu kontrollieren und nicht auf die lange Wartebank zu schieben. Im übrigen sollte man die Gummibänder, die bei manchen Spielen Karten oder Geldscheine zusammenhalten, sofort entfernen. Nach einigen Jahren erlebt man sonst eine unangenehme Überraschung.
Bei den Spielen "Tyros" von Eurogames und "Bootleggers" von EagleGames warte ich allerdings heute noch auf das fehlende Spielmaterial.

vollständige Grüße
Achim

[Pajdl]

Heinrich Glumpler habe ich vergessen, obwohl er einen super Service geboten hat.
Von Ihm habe ich 10 weisse Feurio-Poeppel bekommen, damit ich DickeDämonen mit dem Feurio Material spielen kann.

Gruss

[xaverius]

Pajdl schrieb:

> Ich habe aber allgemein nur gute Erfahrungen, wenn man nicht
> über den Händler, sondern direkt zum Hersteller geht.

Welchen Händler klammerst du denn hiermit aus? ;-)

bis Dienstag

[Günter Cornett]

xaverius schrieb:
>
> Pajdl schrieb:
>
> > Ich habe aber allgemein nur gute Erfahrungen, wenn man nicht
> > über den Händler, sondern direkt zum Hersteller geht.
>
> Welchen Händler klammerst du denn hiermit aus? ;-)

Händler sind zwar juristisch zum Ersatz verpflichtet, haben aber i.d.R. keine Ersatzteile vorrätig, müssen sich also auch an den Verlag wenden. Von daher ist es sinnvoll, sich grundsätzlich an den Verlag zu wenden. Direkte Kommunikation hat die geringsten Fehlerquellen.

Gruß, Günter

[Martin]

achim schrieb:

> Bei den Spielen "Tyros" von Eurogames und "Bootleggers" von
> EagleGames warte ich allerdings heute noch auf das fehlende
> Spielmaterial.

Vielleicht hättest Du es im Falle "Tyros" mal bei Kosmos versuchen sollen...

Martin

[Philipp Hofmann]

Ein weiteres Kompliment für Kosmos:

Im Rahmen der "Anno1503-Aristokarten&Piraten-fehrlerhafte-Plättchen-Ersetz-Möglichkeit, schickte mir Kosmos - auf eine reine, kleine Email-Anfrage hin - nicht bloss die 2 fehlerlosen Plättchen zu, sondern gleich den ganzen Plättchen-Bogen von "Anno1503: A&P". (Damit auch alle Plättchen die selbe Helligkeit aufweisen.)

Hab ich übrigens schon erwähnt, dass ich in der Schweiz wohne und dass mit der (A4)Brief per Luftpost zugestellt wurde?

Und das alles ohne jeglichste Kosten für mich.

Super Service. Danke.

[achim]

Hallo Martin,
meinte natürlich "TYRUS". Hatte mich leider verschrieben. Das andere Spiel war komplett.
Gruß Achim

[Pajdl]

Also bei Händlern wie dem Pinocchio in Wädenswil ist der Service natürlich sehr gut.
Ich habe mit anderen Händlern, nicht Spieleläden, schlechte erfahrungen gemacht.

Gruss

[VolkiDU]

achim schrieb:
> Am
> liebsten wäre es mir allerdings, die Spiele wären beim Kauf
> vollständig, dann könnte ich noch zufriedener sein, denn die
> Teile fehlten immer bereits "werkseitig".

Fehler kommen nunmal überall vor. Es gibt keine 100 % Garantie der Vollständigkeit. Bisher habe ich aber nur ein einziges Mal erlebt, das etwas fehlte.

> Speziell die
> letzten Neuheiten aus Essen haben mich bezüglich
> Unvollständigkeit doch erstaunt.

Tja, was man so in der Eile vor einer Messe vergessen kann.

> Es empfielt sich schon die
> Spiele gleich zu kontrollieren und nicht auf die lange
> Wartebank zu schieben.

So, wie es eben mit allen anderen Neukäufen des Bedarfs ist.

> Im übrigen sollte man die Gummibänder,
> die bei manchen Spielen Karten oder Geldscheine
> zusammenhalten, sofort entfernen. Nach einigen Jahren erlebt
> man sonst eine unangenehme Überraschung.

Einmal erlebt und daraus gelernt.


vollständigerweise ;-)
Volker