Wie geht ihr mit steigenden Retouren im Onlinehandel um?

[Spielkind_12]

Der Onlineversand nimmt stetig zu und damit auch die Zahl der Rücksendungen, was vor allem kleinere Händler vor Herausforderungen stellt. Mich interessiert, wie man Retouren nicht nur abwickelt, sondern strategisch sinnvoll steuert, ohne Kunden zu verärgern.
Welche Ansätze haben sich bei euch bewährt, um Retouren effizient zu managen und gleichzeitig Kosten im Griff zu behalten?

[Kalipso]

Ein strukturiertes Retourenmanagement ist entscheidend, weil Rücksendungen weit mehr Aufwand verursachen als nur den Rücktransport. Neben Prüfung, Wiedereinlagerung und Rückerstattung spielen auch Personalkosten, Verpackung und Lagerhaltung eine große Rolle.

Hilfreich fand ich eine kompakte und verständliche Übersicht zum Thema unter https://www.munz-ldb.de/logistik-lexiko ... anagement/, die sowohl präventive als auch reaktive Maßnahmen gut erklärt. Dort wird deutlich, dass gute Produktbeschreibungen und saubere Prozesse im Versand bereits viele Retouren verhindern können.

Gleichzeitig zeigt sich, dass schnelle Bearbeitung und transparente Kommunikation bei unvermeidbaren Rücksendungen die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen. Am Ende ist ein professionelles Retourenmanagement kein lästiger Kostenfaktor, sondern ein wichtiger Hebel für Kundenbindung und Wirtschaftlichkeit.