Spielstein fehlt - Verlag oder Händler?

[Miriam]

Hallo,

gestern ist Finstere Flure bei mir eingetroffen, das ich im Versandhandel bestellt hatte. Leider fehlt in meinem Exemplar ein gelber Spielstein.
Nun meine Frage: Wende ich mich damit an den Versandhändler oder direkt an den Verlag?

Gruß
Miriam

[Ouagadougou]

Rechtlich betrachtet ist immer der Händler zuständig (gegen Vorlage von Kassenbon blablabla usw.).
Da der Händler die Reklamation jedoch wiederum an den Verlag durchreicht, empfehle ich im vorliegenden Fall, direkt mit Friedemann Kontakt aufzunehmen. Das ist der zuverlässigste und schnellste Weg.

Martin

[Attila]

Hiho,

Grundsätzlich ist dein Ansprechpartner der Händler. Er kann sich auch nicht rausreden! - Verlage helfen allerdings oft ohne grosses TamTam im Stich gelassene Kunden weiter ...

Atti

[Bernd T.]

Hallo,

generell ist natürlich der Händler für fehlende Teile zuständig.
Bei große Verlagen gibt es allerdings oft einen Ersatzteilservice bei dem man schnell und unproblematisch Ersatzteile bekommen kann.

Bei Kleinverlagen sollte man es aber vielleicht doch zuerst beim Händler probieren (gerade Kleinverlage belastet man sonst durch die Kosten (Porto, Umschläge usw.) sehr stark).

Gruß

Bernd

[WeePee]

Versandhandel? .... Rückgaberecht in Anspruch nehmen, fertig.

[Miriam]

Danke für eure Antworten, ich habe mich inzwischen an den Versandhändler gewandt und auch schon die Antwort bekommen, dass sie für Ersatz sorgen werden. Mal sehen, wie lange es dauert...

[Marco]

Hallo,

ich würde mich immer erst mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Das ist doch wohl der direkte und einfachere Weg. So hat man das fehlende Material meist wesentlich schneller. Auch wenn rechtlich gesehen der Händler für Ersatz aufkommen muss, würde ich den Händler nur anschreiben wenn es über den Hersteller nicht klappt. Warum soll man unnötige Kosten verursachen. Der Händler hat im Regelfall auch kein Ersatzmaterial, so dass er auch nur wieder den Hersteller anschreibt. Anders ist es natürlich, wenn ich das komplette Spiel wegen eines Mangels austauschen will.

An Bernd:
Die Kosten belasten den Versandhändler mit Sicherheit genauso wie den Kleinverlag. Mit dem Unterschied, dass dem Versandhändler in der Regel keine Schuld trifft.

Gruß

Marco

[Peter Steinert]

Wer einmal wegen fehlender Spielsteine oder Karten an einen Händler geraten ist, dem Spielen vollkommen schnurz ist, der beim Schildern des Problems ungeduldig und leicht genervt seufzt (Motto: "Wegen dem einen Steinchen stiehlt der meine Zeit."), der spart sich am besten den Weg ins Geschäft und wendet sich gleich telefonisch oder per Mail an den betreffenden Verlag.
Ich möchte hier wirklich nicht alle Händler über einen Kamm scheren, aber manchmal hat es einfach keinen Sinn, in der Servicewüste Deutschland mit solchen Problemen in einem Laden aufzutauchen, sorry.
Ein großes Kompliment geht hier an SÄMTLICHE mir bekannten Spieleverlage, die stets freundlich und schnell für Ersatzmaterial sorgen.

Vollständige Grüße

Peter