Beitragvon Sebastian Rapp / Kosmos » 21. Oktober 2005, 13:24
Grundsätzlich muss man hier unterscheiden, ob Teile in einem Spiel gefehlt haben, oder ob Teile verloren gegangen sind.
Fehlende Teile in einem neu gekauften Spiel ersetzen wir natürlich kostenlos. (Wobei "natürlich" eigentlich auch schon zuviel gesagt ist, denn rein rechtlich betrachtet ist hier zunächst der Verkäufer in der Gewährleistungspflicht, dem gegenüber wiederum wir eine Gewährleistungspflicht haben - aber diese umständliche Kette umgehen wir gerne, da dies im Sinne aller Beteiligten ist!)
Auf der anderen Seite sollte es aber verständlich sein, dass bei verloren gegangen Teilen nicht der Verlag fürs Porto aufkommen muss. Die Ersatzteile stellen wir (in einem gewissen Rahmen) gerne kostenlos zu Verfügung.
Was an diesem Service schlecht ist, kann ich offen gestanden nicht nachvollziehen.
Ein gepolsterter Rückumschlag für flache Pappplättchen ist allerdings in der Tat unnötig, hier ist auch ein normaler Umschlag ausreichend. Generell ist es aber sicherer, einen gepolsterten Umschlag anzufordern, denn es kommt durchaus vor, dass zwar wegen 2 Hafenplättchen angefragt worden ist, dann aber später festgestellt wird, dass auch noch eine rote Siedlung fehlt, dafür kommt dann nur ein normaler Umschlag, der von einer Sortiermaschine bei der Post aufgefetzt wird, weswegen ein aufgerissener Umschlag ohne Teile ankommt und die Prozedur von vorne beginnt.
Es bleibt aber ja jedem selbst überlassen, was für einen Umschlag er schickt. Nur weil er nicht gepolstert ist, heißt das nicht, dass wir die Teile dann nicht zuschicken.
Sebastian Rapp / Kosmos
