Czechboardgames - guter Service!

[miXa]

Ich hatte versprochen, zu posten was sich beim Service bezöglich Graenaland tut:

Nach meinem letzten Reminder vor 4 Tagen kamen die Ersatzteile heute per Express an. Toll! Und ich bin jetzt glücklich :) Danke!

Alles in allem also ein sehr guter Service mit zuletzt sehr prompter Rückantwort. Es muß wohl bei meinen ersten mails irgendein anderes Problem gegeben haben. Auf diese Weise festigt Czechboardgames bei mir seine Rolle als "shooting star" des Jahres.

Zwei Toptitel zum Debut (Graenaland, Through the Ages)... was für ein excellenter Start für Firma und Autor. Und das Mißgeschick mit der Konfektionierung wird ihnen wahrscheinlich so schnell nicht noch einmal passieren.

Rundum zufrieden

miXa

[Braz]

Hallo miXa,

also ich finde ja Graenaland und Through the ages auch super genial!
Die Spiele sind wirklich für mich eine Überraschung auf der Spiel`06 gewesen und ich bin froh, beide bekommen zu haben.....

Desweiteren freut mich, dass du deine Karten bekommen hast.

ABER
Ich bin da weitaus skeptischer, wenn ich bei dem Verlag von einem "guten Support" spreche.

- Ein guter Support beinhaltet für mich nicht, dass ich einen Reminder raushauen muss (wie in deinem Fall)
- ein guter Support beinhaltet auch nicht -wie in meinem Fall- dass man einfach mal gar nicht antwortet...und zwar bei der Verfügbarkeit von diversen eigenen Spielen
- und zu guter letzt gab es wohl einige Spiele mit fehlenden Kartensätzen, was auch nicht unbedingt für den Verlag spricht

Mit anderen Worten:
Ich verstehe deine Freude, dass du nun endlich dein Spiel komplett hast, aber unter einem guten Support verstehe ich etwas anderes...
Diverse Fehler konnten schon vor Essen vermieden werden. Das Ausmerzen der Fehler war auch nach Essen nicht für jeden problemlos.

Also ich wünsche dem Verlag alles nur erdenklich gute, so dass er weiter so geniale Spiele wie die beiden machen kann, aber der Support muss wirklich noch verbessert werden!

Gruß
Braz

[Martin M.]

Wenn ich das richtig verstanden habe, ist Czech Board Games kein Verlag, sondern nur eine Initiative, um die tschechischen Brettspiele diverser Autoren bekannt zu machen. Der Autor (Vlaad Chavil?) hat auch schon vorher Spiele veröffentlicht (ist also kein Neuling), deshalb ist die Qualität der beiden neuen Spiele keine so ganz gigantische Überraschung.
Produziert wurden die genannten Spiele von einem tschechischen Verlag, dessen Namen ich im Moment nicht parat habe - Altar oder so ähnlich.
In jedem Fall dürften hinter Czech Board Games nur sehr wenige Leute stecken, die das nicht hauptberuflich machen, von daher würde ich nicht die gleichen Erwartungen an den Kundenservice haben wie z.B. bei Kosmos oder Amigo.

[Braz]

Hallo Martin,

vielen Dank für die Aufklärung (=ehrlich gemeint <- muß man ja in diesen Tagen immer dazu schreiben, bevor es wieder jnd falsch verstehen könnte ;) ).
...aber wenn ich jnd nach Essen mehrmals anschreibe und nach der Verfügbarkeit seiner Produkte frage, dann erwarte ich zumindest irgendwann eine Reaktion, oder?!

...bei anderen Kleinverlagen oder Organisationen geht`s doch auch, oder?! Wenn ich z.B. bei FragorGames anfrage, dann bekomme ich spätestens 3 Tage später eine Antwort....und FragorGames ist nicht mit einem Kosmos, Amigo o.ä. vergleichbar.

...aber mein Posting soll auch nicht als mosern aufgefaßte werden, sondern eher als Richtigstellung des vorherigen, denn von einem guten Support kann ich zumindest aus meiner Perspektive bei CBG nicht sprechen. Der einzige, der immer von denen prompt geantwortet hat war Altar...und der war aber nicht zuständig für`s "Through the Ages"!

Also nochmal zur Klarstellung: Ich hoffe, die Jungs haben viel Erfolg mit ihren Spielen! ..aber ein "guter Service" schaut bei mir anders aus....


Gruß
Braz

[VolkerN.]

Hallo Braz,

> ...aber wenn ich jnd nach Essen mehrmals anschreibe und nach
> der Verfügbarkeit seiner Produkte frage, dann erwarte ich
> zumindest irgendwann eine Reaktion, oder?!

......du schreibst es ja selbst: "irgendwann" wird eine Reaktion kommen.
Be cool !!!

> ...bei anderen Kleinverlagen oder Organisationen geht`s doch
> auch, oder?! Wenn ich z.B. bei FragorGames anfrage, dann
> bekomme ich spätestens 3 Tage später eine Antwort....und
> FragorGames ist nicht mit einem Kosmos, Amigo o.ä.
> vergleichbar.

.....es ist aber nicht immer alles gleich; wäre ja auch langweilig, oder ??

> ...aber mein Posting soll auch nicht als mosern aufgefaßte
> werden,

.......hört sich aber so an !!

> Also nochmal zur Klarstellung: Ich hoffe, die Jungs haben
> viel Erfolg mit ihren Spielen! ..aber ein "guter Service"
> schaut bei mir anders aus....

....für Dich vielleicht; andere nehmen es lockerer und lassen den Verlagen mehr Zeit !!

> Gruß
> Braz

ebenfalls Grüße

VolkerN. ( wartet seit 2 Wochen auf eine Mail von Pfifficus-Spiele; glaubt aber, dass die Jungs sich bald melden !! )

[miXa]

Da hast du wohl in allen Punkten Recht.

Vor allem damit, dass Vlaad kein "Debutant" ist - ich musste daraufhin doch gleich noch einmal sein "Prophecy" aus dem Regal kramen. Das - so erinnere ich mich - funktionierte eigentlich auch schon recht gut, hat ordentliches Material, ist stimmig und bekam durch die Bank überzeugendes Feedback. Weiss der Himmel, warum das im Regal verschwunden ist... Spieldauer?

Da scheint in Tschechein eine echte Schmiede für gehobenen Spielkultur gewachsen zu sein.

[Braz]

Hallo Volker,

VolkerN. schrieb:

> ......du schreibst es ja selbst: "irgendwann" wird eine
> Reaktion kommen.
> Be cool !!!
.....
> > ...aber mein Posting soll auch nicht als mosern aufgefaßte
> > werden,
>
> .......hört sich aber so an !!


Nichts für ungut, aber wie es sich für dich anhört ist mir egal, denn geschrieben habe ich etwas anderes!
All meine Auflistungen sind wertneutral und nicht böse, zornig, mosrig oder sonst wie verfaßt und zu verstehen!
- Ich schrieb bereits, dass ich die Spiele mittlerweile habe und daher nun nicht mehr auf eine Reaktion warte.
- Ich schrieb weiterhin, dass ich die Spiele super finde und dem Verlag/Vertieb oder wie auch immer alles gute Wünsche und noch auf weitere gute Spiele hoffe.
- Desweiteren schrieb ich, dass mein Posting eher als Kombination und dem damit für mich verbundenen Zurechtrücken des vorherigen Postings zu verstehen ist, denn ein guter Support beinhaltet für mich nicht, dass der Verlag einfach mal nicht antwortet
- Desweiteren wird hier von einem guten Support gesprochen basierend auf den Erhalt von Ersatzteilen, welche endlich eingetroffen sind. Dies erscheint mir dann doch eher als Freude und ein überschwängliches Posting zu verstehen sein, denn gerade miXa schrieb ein paar Wochen vorher noch in Verbindung mit CGB:

[i]"Hoffentlich werden die Spiele beim Versand besser konfektioniert.
Ich habe am Stand in Essen ein leider völlig unspielbares Exemplar erstanden, in dem annähernd ein Drittel des Spielmaterials fehlt. Leider ist mir das erst nach der Messe aufgefallen. Und auf meine mails gab es bislang nicht das kleinste feedback. Nix. Keine Antwort, keine Bestätigung, keine Ersatzteile. Obwohl Ladinek weiter unten hier im Forum einen Erstzteilservice angekündigt hatte."[/i]

http://www.spielbox.de/phorum4/read.php4?f=1&i=156586&t=156543

oder etwa dies:

[i]Seit 31.10. warte ich auf meine Ersatzteile.
Und weiss noch nicht einmal, ob irgendjemand überhaupt jemand bei czechboardgames meine mails gelesen hat.[/i]
http://www.spielbox.de/phorum4/read.php4?f=1&i=156586&t=156543

oder etwa dies:

[i]"... ich will schließlich [b]irgendwann[/b] ein komplettes Exemplar haben.."
Posting vom 17.11
http://www.spielbox.de/phorum4/read.php4?f=1&i=156795&t=156543



...und nun redet er von einem guten Support und das sogar nach Zusendung eines Reminders!

Und nochmals (für die, welche es immer noh nicht geblickt habe!): Ich mosere nicht, sondern führe lediglich an, dass man gerade in diesem speziellen Fall mE nicht von einem "guten Support" wie im initialen Posting angeführt, sprechen kann.



>
> ....für Dich vielleicht; andere nehmen es lockerer und
> lassen den Verlagen mehr Zeit !!

Ich bin sogar sehr locker, da ich beide Spiele schon habe! ...aber die Spiel`06 war vor 4 Wochen! ..und da könnte man mittlerweile -sollte sich der Fall nicht schon längst für mich erledigt haben- doch endlich auf eine Reaktion hoffen.

4 Wochen Wartezeit ist schon lange und bedeutet für mich definitiv: Keinen guten Support!

>VolkerN. ( wartet seit 2 Wochen auf eine Mail von Pfifficus-Spiele
Wenn du`s nach erst 2 Wochen Wartezeit -wie in deinem Fall- anders siehst....schön für dich...warte nochmal 2 Wochen ohne Rückmeldung......ich bin gespannt, ob das für dich dann auch noch "ok" geht..... ;)

Gruß
Braz

P.S. Nochmal: Mein Posting ist kein Mosern! Mosern wäre z.B. wenn ich sagen würde: "Ich finde es scheiße, dass Verlag XYZ sich nach 1 Woche nicht bei mir meldet...was soll das? Wollen die keine Spiele verkaufen? Da bestell ich nie mehr..." Meine Auflistungen sind aber wertneutral gehalten und listen mE nur die Fakten auf. Natürlich gibt es Leute, welche in diesem Fall sofort einen guten Support erhaltn hatten.....das streite ich auch nicht ab, aber es gibt eben auch andere Leute. ...und wenn jnd. nocht oft hier ist und nur miXam`s Posting liest, dann verfälscht dies mE das tatsächliche Bild, denn man kann wirklich gerade in diesem Fall nicht von einem guten Support sprechen....dies tat im übrigen bis vor einer Woche auch nicht der Poster, welcher nun sagt, dass sie einen guten Support hätten! ;)

[Andreas Odendahl]

Hi Braz,

ich hatte es aber auch nicht als mosern sondern als Diskussionsbeitrag gesehen. Ich glaub, hier wird in letzter Zeit vieles auf die Goldwaage gelegt.

Das soll jetzt aber auch kein Vorwurf an VolkerN. verstanden werden. Das ist nun mal das oft genannte Problem bei Schriftsprache.

Nach all dem Durcheinander um die CBG-Spiele bin ich froh, dass mein THROUGH THE AGES-Exemplar vollständig ist und dass ich es in Essen gekauft habe, gedenkt man der E-Bay-Preise... :eek:

ode.

[Jürgen Karla]

Hallo Michael,

könntest Du mir freundlicherweise mal die Email-Adresse(n) zukommen lassen, an die Du Dich letztlich gewandt hast?

Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen Karla

[miXa]

Lieber Braz

klar hatte ich mich geärgert. Aber ich bin auch gerne bereit einzusehen, dass solche Probleme manchmal Ursachen haben, die ich vielleicht nicht überblicken kann. Der gute Service besteht darin, dass die Jungs letztendlich dafür gesorgt haben, dass nun auch mein Exemplar komplett ist. Und nachdem ich zuerst warnend den Zeigefinger gehoben hatte...;) wollte ich jetzt unmißverständlich potenziellen Käufern die Entwarnung liefern.

Also - selbst wenn man ein unvollständiges Exemplar bekommen haben sollte, das Team von Altar ist letztendlich 100% kooperativ und hat vielleicht nur ein paar blöde Schwierigkeiten, die wir von außen nicht sehen.

Mein Posting war also im Prinzip als eine Art Wiedergutmachung deacht - ich will, dass aus der Ecke noch mehr Gutes kommt und nicht durch ein vermeintlich negatives Image im support ein Schaden entsteht, wie gering er auch immer sein mag.

Deshalb - guter Service!, weil eventuelle Mißlichkeiten abgestellt wurden.
Verbesserungswürdig für die Zukunft - ja! Aber daran arbeiten sie auch schon... ich hatte auf meine letzte Mail sogar eine Antwortmail und eine Entschuldigung von Jakob erhalten.

Ich finde einfach, diese positive, etwas euphemistische Klarstellung von meiner Seite hatten die Jungs bei czechboardgames verdient.

Gruß

Micha

[Eric]

miXa schrieb:
>
> Deshalb - guter Service!, weil eventuelle Mißlichkeiten
> abgestellt wurden.

Deine Definition von "Service" ist offensichtlich eine andere als meine (und evtl. auch die von anderen Leuten).

Es ist Dein gutes Recht, dass ein gekauftes Produkt frei von Mängeln ist, so muss z.B. ein gekauftes Spiel komplett sein. Es ist also nicht "Service", dass der Hersteller Dir überhaupt die fehlenden Teile zuschickt, sondern die Art und Weise wie er auf Deine Anfrage bezüglich Mängelbeseitigung eingeht bestimmt die Qualität des Services. Und die kann man mit wochenlangen Wartezeiten und Erinnerungen nun wirklich nicht als gut bezeichnen... sondern maximal als "in Ordnung".

Auch mich hat der Stimmungsumschwund von tief betrübt nach himmelhoch jauchzend etwas irritiert, angebracht ist er meiner Ansicht nach in diesem Ausmaß nicht.

[Jürgen Karla]

Hallo,

ich habe heute bereits meine Ersatzkarten erhalten.

Viele Grüße
Jürgen Karla

[Markus Degen]

Hi,

gubt es jetzt eigentlich eine vollständige Kartenliste von Through the Ages?
Ich habe einige Karten zuviel, aber auch Leader etc. doppelt, so dass ich nicht
weiss ob mein Spiel vollständig ist

Markus

[miXa]

Schau mal hier - da hat Ladinek eine Übersicht gepostet
http://www.spielbox.de/phorum4/read.php4?f=1&i=152561&t=152311

[Markus Degen]

Hi miXa,

danke, die Liste ist aber nur für Graenaland und nicht für Through the ages

Gruss

Markus