Kundenservice - die schnellsten waren...

[Brigitta Lindemann]

Volker Schneider schrieb:

> Zu der Frage, inwiefern Ersatzteile was kosten sollen:
> Anbetrachts der heutigen Preise für Spiele bin ich der
> Meinung, daß man auch einen gewissen Service von den Verlagen
> erwarten darf.
>
> Wie seht ihr das?

Kommt darauf an - siehe die verschiedenen Postings zu Siedler! Oder um mit einem abstrusen Beispiel zu antworten: Wenn sich in einem Buch eine Seite so lockert, dass sie verloren gehen könnte, bekommst du auch keinen Ersatz - und der Preis ist bei den qualitätvolleren Büchern in etwa derselbe! Ich finde, dass die Spielverlage, da schon sehr viel an Kundenservice leisten
Brigitta

[Gregor Breckle]

Hallo Thomas,


> Zunächst mal: Es gibt kein Garantierecht, sondern: ...

Tschuldigung, bin nicht so jurisprudenzig gebildet und habe mich vor diesem Posting auch nicht umfassend informiert (mea culpa) ;-)

> Wenn also z.B. ein Spiel schon beim Kauf unvollständig ist,
> dann muss der Händler für kostenlosen Ersatz sorgen. Der
> Verlag braucht sich darum [i]eigentlich[/i] gar nicht kümmern.

OK, ist akzeptiert.

> Wenn du beim Spielen etwas verlierst oder kaputt machst, dann
> ist das deine eigene Schuld und niemand muss dir irgendetwas
> ersetzen.

Meine Worte. Es ging mir ja in meinem Fall zum einen darum, zu klären, ob noch mehr Spieler dasselbe Problem haben. Zum anderen hast Du mich zwar nun aufgeklärt, daß in meinem Fall die Gewährleistung nicht greift und keine Garantie besteht. Nehmen wir aber mal an, Du kaufst ein Auto ohne Garantie (aus welchem Grund auch immer) und hast nach viermal fahren den Schaltknüppel in der Hand, dann würdest Du Dich wohl auch ohne echte rechtliche Grundlage echauffieren und das in einem geeigneten Rahmen kundtun, wozu ich eigentlich dieses Forum rechne (zumal ich ja offensichtlich nicht der einzige bin). Das ist alles. Wenn ich, wie geschrieben, die Rakete vom Tisch werfe, stehe ich selbstverständlich dafür gerade und freue mich über den bestehenden Ersatzteilsevice.

> Schön finde ich allerdings, dass die meisten Spieleverlage in
> Deutschland freiwillig sowohl bei eigentlichen
> Gewährleistungsfällen kulant Ersatz leisten und zum Teil
> sogar bei "eigener Dummheit" des Kunden. Gerade bei der
> eigenen Dummheit sollte man sich doch freuen, dass man
> überhaupt für zwei, drei Euro Ersatz bekommt, anstatt
> vieleicht das ganze Spiel neu kaufen zu müssen.

Auch das habe ich meines Erachtens so zum Ausdruck gebracht und schließe mich dem immer noch 100% an. Auch ich bin sehr froh, daß die Verlage (und zwar meinen Erfahrungen nach [b]alle[/b]) dies so kulant handhaben. :-)


> Und diesen kulanten Ersatzteilservice können sich die Verlage
> auch nur so lange leisten, wie die Anzahl der "Betrüger" im
> Vergleich zur Auflage klein ist. Das ist bei
> "Geheimtipp-Spielen" sicherlich eher der Fall, als bei einem
> Massenmarkt-Produkt wie DSvC.

Hmm, richtig. Und wo war jetzt die Provokation? :???:

Suchende Grüße

Gregor

[Thomas Rosanski]

"Gregor Breckle" hat am 23.07.2002 geschrieben:
> Hmm, richtig. Und wo war jetzt die Provokation? :???:

Im Titel, denn dass es kein Garantierecht gibt, ist erstmal eine Sache der Wortwahl, gerade da umganssprachlich nur die wenigsten Leute zwischen Garantie und Gewährleistung unterscheiden. Ich wollte damit nur andeuten, dass die Aussage in der Überschrift noch relativiert gehört.

Ach ja, und dass man sich schwarzärgert, wenn eine Ware nach der Garantiezeit (oder gar ganz ohne) kaputt geht, ist verständlich. Allerdings muss man sich zumindest fragen, ob man nicht selber schuld war, weil man "bllig" eingekauft und auf Service und Garantie verzichtet hat. Sollte es allerdings ein Produktionsfehler sein, weil die Ware von sich aus dazu tendiert, dann war sie m.E. auch beim Kauf schon nicht 100%ig und der Händler ist in der Pflicht.

Was ich nicht ganz verstehe, warum geben manche Leute den Verlagen die Schuld, dass sie aus Dusseligkeit verlorengegangene Teile nicht immer kostenlos ersetzt bekommen?

Fröhlichen Gruß,

Thomas
--
[i]Heute schon gespielt?[/i]
http://thomas-rosanski.de/spiele/

[Jost Schwider]

"Volker Schneider" hat am 22.07.2002 geschrieben:

> Zu der Frage, inwiefern Ersatzteile was kosten sollen:
> Anbetrachts der heutigen Preise für Spiele bin ich der
> Meinung, daß man auch einen gewissen Service von den
> Verlagen erwarten darf.
>
> Wie seht ihr das?

In aller Kürze:

Produktions-Fehler müssen [i]natürlich[/i] beseitigt werden.

Ersatzteile (im engeren Sinn) sollten m.E. [i]nicht[/i] kostenlos verteilt werden. Damit werden doch nur die "Schusseligen" ;-) unterstützt - alle anderen (die "Ordentlichen" :-)) ) müssen dafür bezahlen!
(Ist ja klar, dass sich die Verlage den Service durch höheren Abgabe-/Verkaufspreis bezahlen lassen [i]müssen[/i].)

Viele Grüße
Jost aus Soest (sprich: "joost aus soost")

[Gregor Breckle]

Brigitta Lindemann schrieb:

> Wenn sich in einem Buch eine Seite so lockert, dass sie
> verloren gehen könnte, bekommst du auch keinen Ersatz - und
> der Preis ist bei den qualitätvolleren Büchern in etwa
> derselbe!
Wenn es ein gebundenes, kein geleimtes Buch ist (um in der Preisklasse zu bleiben), die Seite bereits ausgefallen und das Buch relativ neu ist, und ich gesteigertes Interesse an dem Buch habe, da ich es vielleicht noch öfters lesen will, dann würde ich auch in dem Fall schon mal nachfragen (beim Händler oder Verlag, je nachdem), ob das denn sein kann.
> Ich finde, dass die Spielverlage, da schon sehr
> viel an Kundenservice leisten.
Ja. Unterschrieben.

Grüße

Gregor

[Roland G. Hülsmann]

Wow, nicht nur saugute Spiele, sondern auch sauschneller Service! Die Tiere waren heute im Briefkasten ... und wir haben haushoch gegen unsere 9-jährige Tochter verloren ... :-(

Roland (der meint, daß 9-jähroge Mädchen bei einem Spiel "ab 10" nicht grewinnen dürfen sollten ... ;-) )

[Jane Doe]

Kundenservice: Frage an KOSMOS per mail
am Montag,Antwort von Kosmos am Dienstag!! DAS ist Kundenservice!

[Roman Pelek]

Hi Roland,

> Da gibt es wenig zu überlegen. Ich habe für ein komplettes
> Spiel bezahlt und genau das möchte ich auch am Freitag mit in
> den Urlaub nehmen. Aber wenn ich HiG zuerst einen Umschlag
> mit Rückporto schicken muß, habe ich nicht die geringste
> Chance, das Spiel im Urlaub zu spielen, für den ich es
> gekauft habe. Zudem sehe ich NICHT ein, innerhalb der
> Garantiezeit Porto und Rückporto für einen nicht von mir
> verusachten Mangel zu investieren. Welche Lösung schlägst Du

Das musst Du ja auch nicht. Bisher habe ich noch jede Reklamation bei jedem Spieleverlag binnen vertretbarer Zeit beantwortet bekommen bzw. jedes fehlende oder fehlerhafte Teil erstattet bekommen. Und das (quasi) ohne Kosten, schlicht per E-Mail-Anfrage. Bei ehrlich zugegebenem eigenem Verschulden habe ich zum Teil meinen Beitrag bezahlt, zum Teil mit höchster Nachsicht Ersatz dennoch gratis zugesandt bekommen. Ich sehe da wahrlich keinen Anlass zur Kritik.

> Vielleicht liest ja auch jeman von HiG mit und hat eine
> Lösung parat, bevor ich wohl oder übler den Fachhändler
> belasten muß. (Was ich in der Tat eher ungern mache, da ich
> dort auch beinahe Stammkunde bin.)

Grade dann sollte es doch überhaupt kein Problem sein, mal etwas Fehlerhaftes zu monieren, wenn Du Dich vor direkter Ansprache der Verlage scheust. Sowas passiert halt immer mal...

Ciao,
Roman

[Roland G. Hülsmann]

Roman Pelek schrieb:

> Das musst Du ja auch nicht. Bisher habe ich noch jede
> Reklamation bei jedem Spieleverlag binnen vertretbarer Zeit
> beantwortet bekommen bzw. jedes fehlende oder fehlerhafte
> Teil erstattet bekommen. Und das (quasi) ohne Kosten,
> schlicht per E-Mail-Anfrage.

Hi Roman,
hättest Du den Thread weiterverfolgt, wäre Dir nicht entgangen, daß azch dieser Fall zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst wurde. Zum einen habe ich eine Mail an den Verlag geschickt und zum anderen hat HiG hier mitgelesen, sodaß ich heute mit vollständigem Gladiatorenkampf in den Urlaub fahre.

> Ich sehe da wahrlich keinen Anlass zur Kritik.

Ich auch nicht. Ich habe ja in diesem Fall auch keine an Händlern und Verlagen geäußert. Ich hatte bisher immer gute Erfahrungen gemacht. Ich hatte lediglich einer geäußerten Meinung widersprochen, es sei fair immer Rückporto zu verlangen. Ich wollte klarstellen, daß bei fehlenden under fehlerhaften Teilen in einem neuen Produkt der Händler/Hersteller zu kostenlosem Ersatz verpflichtet ist. Daß ich natürlich bereit bin zu zahlen, wenn ich etwas verschlampt habe, steht auf einem anderen Blatt.

Gruß
Roland


Gruß Roland

[Udo Möller]

Am Donnerstag, 25.07., sind auch die Ersatzteile von kosmos/TM Spiele eingetroffen, einen Tag später fand ich die fehlenden Teile von haba.

Jetzt steht nur noch die Sternenfahrer-Rakete aus, was laut kosmos etwa 2 Wochen dauern soll.

Spiele Grüße

Udo [hat am Wochenende nicht gespielt - außer mit den Affen in APenheul/Appeldorn ;-)]

[Udo Möller]

So, jetzt sind alle Teile angekommen, heute traf das Paket mit der Sternenfahrerrakete ein.

LUdo ergo sum [jetzt wieder mit vollständigen Spielen]