Lob Kundenservice Kosmos

[Thomas]

Ich habe eine Spielanleitung zu einem Kosmos Spiel verloren. Nach einem kurzem eMail bekam ich innerhalb von drei tagen die Spielanleitung kostenlos vom Kosmos Verlag zugeschickt!
Ich meine, soetwas sollte auch mal erwähnt werden!

[Jürgen Simon]

Hi Thomas!
Ich kann dir nur zustimmen!

Ich habe bisher auch nur gute Erfahrungen mit Kosmos gemacht!

Mein Focus Spielbrett löste sich nach einiger Zeit an den Klebekanten-nach kurzer Anfrag per Telefon bekam ich umgehend ersatz!
Ebenso war einer der Bären beim Halali verloren gegangen...(tragisch!)... auch hier wurde umgehend für Ersatz per Post (alles kostenlos) gesorgt!

Ein Lob an Kosmos auch von mir!

[Gregor Breckle]

Bei mir sind in einem Sternenfahrer Spiel gleich an zwei Raketen die Halterungen für die Antriebe abgebrochen.
Da es diesen Thread ( http://www.spielbox.de/phorum4/read.php4?f=1&i=37305&t=37305 ) bereits gab, habe ich an Kosmos zwecks Ersatz oder Beschaffungsmöglichkeiten für neue Raketen geschrieben. Leider verwies man mich dort lediglich auf den Ersatzteilnachkaufservice. Von kostenlosem Ersatz war keine Rede.
Ich habe mich damals deshalb entschlossen, so lange zu warten, bis so viele Halterungen abgebrochen sind, daß ich meine Raketen anschieben muß ;-) , bevor ich neue bestelle.

Im Zuge dieses Threads ist mir das nun wieder eingefallen.
Gibt es hierzu neue, evtl. ähnliche Erfahrungen? Haben sich die Kosten für zu viele neue Raketen für Kosmos (womöglich doch ein Materialfehler in unterschiedlichen Auflagen, obwohl meines direkt von der Messe war) als zu hoch erwiesen, so daß nicht mehr kostenlos ersetzt wird (wie in dem alten Thread ja beschrieben)?
Vielleicht liest ja auch jemand von Kosmos mit und kann sich hierzu äußern.

Viele Grüße
Gregor (der hofft, bald wieder mit allen Raketen mit Vollgas durchs All düsen zu können)

[Thomas Jereczek]

Hallo Gregor,

der fehlende 5-Nemo-Schein von Nautilus wurde mir auch umgehend kostenlos ersetzt.
Im Brief stand dann, daß nur Siedler-Ersatz nicht kostenlos ist, den gibt's über den Ersatzteilservice. Fehlendes oder defektes Material anderer Spiele wird kostenlos ersetzt.
Wahrscheinlich wurden zu viele Siedler-Spiele verkauft, das erhöht die Verwaltung und damit die Kosten, denn die Wahrscheinlichkeit, daß etwas fehlt oder kaputt geht, ist bei hohen Auflagen größer.

Gruß
Thomas

[Michael Andersch]

Thomas Jereczek schrieb:

> Wahrscheinlich wurden zu viele Siedler-Spiele verkauft, das
> erhöht die Verwaltung und damit die Kosten, denn die
> Wahrscheinlichkeit, daß etwas fehlt oder kaputt geht, ist bei
> hohen Auflagen größer.

Andererseits ist auch die Gewinnspanne größer, was einen kostenpflichtigen Ersatzteilservice nicht unbedingt mehr rechtfertigt als bei weniger verkauften Spielen.

VG
Micha

[Michael Andersch]

OK, ich hab noch nicht so viel Erfahrung damit (habe bis jetzt noch nie was verloren und auch äußerst selten fehlerhafte Spiele erworben), aber ich kann bislang nur Gutes über die Ersatzteilpolitik der einzelnen Verlage berichten:

Sei es Kosmos, Jumbo, Ravensburger oder HiG: Bislang kam Ersatz immer prompt und kostenlos.

Erfreute Grüße,
Micha

[Roland G. Hülsmann]

Michael Andersch schrieb:

> Andererseits ist auch die Gewinnspanne größer, was einen
> kostenpflichtigen Ersatzteilservice nicht unbedingt mehr
> rechtfertigt als bei weniger verkauften Spielen.

Ich denke, hier geht es vielleicht auch um die Gefahr, daß sich irgendwelche Menschen, die nicht ganz so ehrlich sind wie wir, auf die Idee kommen könnten, sich Erweiterungsssätze zusammen zu schnorren ... oder gar noch über eBay verkaufen? ;-)

Gruß
Roland

[Andrea Harbke]

Hallo,

ich kann mich dem Lob nur anschließen.
In der Regel bekommt man die Teile kostenlos und wenn ich dann tatsächlich mal etwas dafür bezahlen soll, dann ist das auch o.k.
Ich brauchte einen neuen Dolch für Cluedo, habe dann von Hasbro eine Tüte mit allen Tatwerkzeugen zugeschickt bekommen und sollte mich mit 4 Euro daran beteiligen. Finde ich völlig o.k., denn die Teile kosten schließlich ein bischen mehr in der Herstellung als z.B. Plastikspritzgußteile. Wenn ich dann noch bedenke, was ich inzwischen schon alles von Hasbro kostenlos erhalten habe, dann sind 4 Euro wirklich nicht viel.

Für die Siedler Ersatzteile wird inzwischen wohl Geld genommen, da die Bestellungen für neue Karten usw. Überhand genommen haben.
Uns ist beim Siedler-Turnier ein ganzer Kartensatz aus einem Spiel geklaut worden, da muß man dann in den sauren Apfel beißen und einen neuen kaufen; ist immer noch billiger als ein neues Spiel zu kaufen.
Bei unserer Rakete ist die Spitze für die Ruhmesringe abgebrochen (kleiner Sturz vom Tisch), die habe ich dann gleich mitbestellt, obwohl es mich in dem Fall mehr wurmt dafür Geld auszugeben.

Noch mehr freue ich mich über Ersatzteile, die ich über die hier vorhandene Ersatzteil-Seite bekommen habe. Da sucht man jahrelang nach einem Spezialstein für ein uraltes Spiel und irgendwer hat ihn dann :-) :-) :-)

Grüße aus dem tropfnassen und kalten Hamburg (und sowas nennt sich Sommer)

Andrea (deren Kinder sich ausnahmsweise gerade mal lieb und ruhig selbst beschäftigen)

[Brigitte]

Hallo,

> ich kann mich dem Lob nur anschließen.
> In der Regel bekommt man die Teile kostenlos und wenn ich
> dann tatsächlich mal etwas dafür bezahlen soll, dann ist das
> auch o.k.

Auch ich bin dieser Meinung. Bei (fast) allen anderen Gegenständen, die durch Unvorsichtigkeit kaputtgehen, muß man in sebst geradestehen.
Egal, ob bei der Kaffemaschine der Überhitzungsschutz kaputtgeht, oder ob bei einer Sandspielgarnitur ein Förmchen verloren geht, ich bekomme keinen kostenlosen Ersatz, ich muß zahlen. Da finde ich die Haltung der Spieleverlage super.
Ist ein kleines E-Gerät defekt, wird es ob der hohen Reparaturkosten meist direkt entsorgt und ersetzt. Hier käme keiner auf die Idee, vom Hersteller kostenlosen Ersatz zu fordern.

Wir Spieler haben es in dieser Hinsicht gut.

Brigitte

[Karsten]

Hallo,

> Noch mehr freue ich mich über Ersatzteile, die ich über die
> hier vorhandene Ersatzteil-Seite bekommen habe. Da sucht man
> jahrelang nach einem Spezialstein für ein uraltes Spiel und
> irgendwer hat ihn dann :-) :-) :-)


Dieser Aussage schließe ich mich voll an :-))

Besatzung der ORION nun vollständig...
Karsten

[Andrea Harbke]

Karsten schrieb:
>
> Besatzung der ORION nun vollständig...

So schnell kann die Post nicht sein :-D , die Besatzung ist frühestens morgen vollständig und dann kann's losgehen.

Ich habe Orion noch nie gespielt, schreib' mal ob es sich lohnt.

Grüße
Andrea (die sich schon auf den heutigen Kinoabend - ohne Kinder, nur mit Mann - freut)

[Roland G. Hülsmann]

Karsten schrieb:

> Besatzung der ORION nun vollständig...

:-?
Wie ist dieser Satz zu verstehen? Gab es etwa ein Spiel zur Fernsehserie ORION, daß sich bisher mir entzigen hat? Ich bitte um nähere Infos!

Neugierige Grüße
Roland

[Andrea Harbke]

Roland G. Hülsmann schrieb:
>
> > Besatzung der ORION nun vollständig...
>
> :-?
> Wie ist dieser Satz zu verstehen? Gab es etwa ein Spiel zur
> Fernsehserie ORION, daß sich bisher mir entziehen hat? Ich
> bitte um nähere Infos!

Nein, nein, deshalb ja OT...:-))
Es gab mal von Parker ein Spiel namens Orion, das wohl entfernt was mit Weltraum zu tun hat (habe es wie gesagt noch nie gespielt).
Dem Karsten fehlten 5 Steine von dem Spiel und er hatte das Glück genau die passenden von mir zu bekommen, obwohl die Auswahl nicht mehr so riesig war.
>
Aber solltest du mal ein passendes Spiel zur Fernsehserie finden, dann sag' Bescheid ;-)

Grüße
Andrea (die leider selbst noch einen Stein für ihre Orion-Besatzung sucht)

[Rainer Fieseler]

Hi Roland!
Wie Andrea schon sagte, ORION ist ein Spiel, das nichts mit der Fernsehserie aber enfernt etwas mit Weltraum zu tun hat: Die Spielsteine lassen sich mittels Drehknöpfen auf Kreisbahnen bewegen( ist schwer zu bescheiben, wenn man's nicht gesehen hat) und mit etwas Fantasie kann man das vielleicht als Planetenbewegung ansehen.
ORION ist aber nicht nur ein Spiel, sondern die Regel liste eine ganze Sammlung von Spielmöglichkeiten (für 1 bis 4 Personen) auf, aufgrund des ungewöhnlichen Mechanismusses sind sie alle gewöhnungbedürftig. Wer aber abstrakte Taktikspiele mag und die Vielzahl von Schach- und Gibang-Varianten leid ist, findet in Orion bestimm eine willkommen Abwechselung - wenn er senn noch an ein solches Spiel kommt.

gruß rainer

[Roland G. Hülsmann]

Andrea Harbke schrieb:

>> Wie ist dieser Satz zu verstehen? Gab es etwa ein Spiel zur
>> Fernsehserie ORION, daß sich bisher mir entziehen hat? Ich
>> bitte um nähere Infos!

> Nein, nein

SCHAAAAADEE !

> Aber solltest du mal ein passendes Spiel zur Fernsehserie
> finden, dann sag' Bescheid ;-)

Gerne! Bisher kenne ich nur das Quartettspiel (10 * 4 Karten mit Fotos), für das ich eine ganze Stange Geld hinblättern mußte. Aber es enthält nun mal die einzigsten Bilder aus der Serie voll in Farbe! Wußtest Du, das die Unterseite der Orion gelb war, und die Oberseite hauptsächlich weiß, umgeben von einem roten Rand? Der "Kreisel" in der Mitte des Oberteils war rot/gelb auf blauem Grund. ... Es ist wohl eines der ganz wenigen Spiele, die ich nie spielen auch auch nie verkaufen werden. Aber genug davon ... es ist wirklich ziemlich OT.

Roland (hat die komplette Serie auf DVD)

[Volker Schneider]

Hallo,

angesichts der weiten Verbreitung von Siedler und der Art des Spiels kann ich schon nachvollziehen, daß Kosmos hier nur den Weg des kostenpflichtigen Ersatzteil-Services geht. Ansonsten würde sich jeder wohl ein Groß-Catan-Szenario über Ersatz zusammenstellen ;-) ("Mir fehlen da 3 Lehm-Felder, ein Erz....)

Volker